工商银行晋城牡丹支行加强党风行风建设不断提高为民服务品质

    为确保年末冲刺及APEC期间不发生重大舆情事件，切实维护我行声誉，工商银行晋城牡丹支行及早部署，以加强党风行风建设为抓手，不断增强亲民意识和大局意识，自觉规范经营行为和服务言行，切实提高为民服务品质，塑造工行良好品牌形象。

    一、积极践行群众路线强化为民意识。组织党员干部认真学习习近平总书记在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上重要讲话精神等内容，切实把思想和行动统一到讲话精神上来，坚持务实作风、联系群众，不断加强和改进领导干部作风建设，自觉增强便民、为民、惠民意识，进一步促四风治理活动。

    二、加强内部协作提升服务品质。一是积极探索和改进内部管理，强化各个方面的协调一致，提高窗口开工率和办事效率，减少客户等候时间，提升客户满意度。二是强化大堂经理履职管理，根据客户的不同情况分流到现金柜、非现金柜、理财室，对号入座，各得其主，各取所需，提高客户满意度。三是组织科技人员对所有办公机具及自助设备进行全面维护和保养，排除隐患和故障，明确注意事项，确保机具正常运行。

    三、落实应急机制确保安全生产。坚持公共服务行业的责任担当，不断总结经验，建立完善服务突发性事件的信息反馈与处理机制及应急预案，根据不同客户的实际情况区别对待，落实责任，及时处置。对于特殊客户及时安排，做到特殊服务、上门服务、尽快服务，让客户满意，维护我行良好社会形象。同时，加强与客户沟通交流，营造和谐经营氛围。