工商银行晋城牡丹支行把服务工作作为提高网点核心竞争力重要手段，努力改进服务方式和管理模式，通过对制度的完善和精细管理提升服务执行力，构建完善、，卓越的现代金融服务体系。
一、加紧服务技能的提升。进一步加强员工综合化业务能力和服务技能的培训，大力培养一岗多能的全才，盘活网点人力资源，实施弹性服务制，推动网点整体服务效率的提高，克服排长队的顽症固疾；进一步强化员工服务礼仪规范，确保服务品质提升。
二、深入探究服务工作中存在的不足和形成的机理，提高服务管理水平。从抓服务检查、管服务态度的简单管理向规范服务标准、简化服务流程、协调内部服务、优化考核机制的系统服务管理转变。
三、着力于服务细节的改善。在银行服务手段日趋同质化的今天，服务质量的细小量变决定了银行的竞争实力，即所谓细节影响品质，细节决定成败。从客户感受出发，发现和改进提升服务质量的细节，区分客户、细分市场，把握普通客户与高端客户在追求服务形式与追求服务增值方面的不同需求，推动不同层次客户满意度的提高。
四、加强各类风险事件管理，减少操作类及执行类风险事件的发生。组织员工认真分析并及时掌握本网点各类风险事件，提高风险事件的回复时效和质量，减少操作类及执行类风险事件的发生，增强柜员风险防范意识，全面提升网点业务操作规范化、标准化水平，切实加强业务运营管理，提升运行质量和效率。
五、细化服务考评办法。该行根据市分行服务质量考评办法，结合本行实际，制定了营业网点服务工作考核实施细则，将客户满意度、客户诉求率等指标纳入一线人员绩效工资考评体系，调动员工做好服务工作的积极性。
