建行泰州分行狠抓网点文明服务

    建行泰州分行以打造五星级网点为契机，持续推进网点文明服务工作，在2014年前三季度省分行网点服务质量考核中排名第一。主要措施有：一是提高检查通报频率。针对神秘人现场检查发现的问题进行重点非现场检查，根据实际情况不断调整检测重点内容，开展专项整治活动，并及时通报整改情况。二是及时处理客户投诉，根据95533下发的提示，要求网点及时整改，妥善处理每一起客户投诉，实施正面引导，及时化解潜在声誉风险事项。邀请保险协会专家为员工培训投诉处理技巧，提高一线员工应对能力。三是积极推进大堂经理队伍建设。邀请深圳融广培训公司进行大堂经理综合能力提升培训，组织头脑风暴、现场模拟等活动积极拓宽服务新思路，强化大堂致胜的理念。