工行忻州定襄支行三个抓手确保储蓄存款稳定增长

　　一、抓客户，夯实发展基础。该行认真落实上级行“一号工程”，强化客户维护与拓展，夯实发展基础。一是以“微笑迎客户、诚心感客户、用心待客户”吸引不同层次客户首选工行，提升市场客户占比。二是围绕客户结构调整，实施目标客户的分层分类服务，由行长、分管行长、网点负责人、客户经理分层认领维护客户。三是通过上门走访、会晤面谈、征求意见、理财帮助、节日慰问等多种形式，与客户沟通联络感情。四是以电子银行业务发展和客户营销活动为契机，以产品销售推动客户拓展，重点做好小企业股东和高官群体，年消费100万元以上白金卡客户的营销，有效提升客户的忠诚度。

 

　　二、抓产品，转化留存资金。该行利用理财中心主阵地，发挥理财产品品种多、灵活性强、收益高的优势，加大宣传力度，培育和挖转中高端客户。一是加强营销话术技巧方面的培训，提升服务能力。二是做好私人银行客户的签约工作，扩大私人银行客户专属理财产品销售，积极培育新的利润增长点，深挖高净值客户的资金潜力，加强营销，提高客户的依赖度。三是建立理财产品台帐，把握产品到期时间，实时跟进客户的资金情况需求，及时提醒客户，做好理财产品赎回、续购工作，确保与储蓄存款顺利承接，确保到期资金在行内转化和留存。

 

　　三、抓服务，实现提质增效。窗口开工率和客户排队等候时间是衡量营业网点服务效率的重要依据，该行以网点运营改革标准化管理为契机，积极构建物理网点、自助渠道、电子银行与客户经理互为补充的新型立体化金融服务渠道，不断增强服务能力。坚持正常使用联网叫号，根据客户办理业务季节性特点，网点业务波峰波谷的规律，灵活调度窗口，推行弹性人员、弹性窗口、弹性时间的弹性工作制，柜员工作量处于饱和壮态，最大限度满足客户需求，实现服务质量的提升和服务能力的增强。