郴州市建行严把真实性关口 助破信用卡资金盗窃案

    如今，各种快捷支付方式琳琅满目，支付方便又快捷，但是也由此引发了诸多客户资金被盗的案例。近期，本网点就接待并处侦破过一起信用卡资金盗窃案。

    一位在我这里装了两台ETC的老客户跑过来告诉我，他手机、银行卡、身份证、信用卡都被盗了，而且，小偷还用他的信用卡在网上买了手机和其他电器。客户很生气，很想把该小偷揪出来，就报案了，但是毫无进展和回音，他问我可不可以从银行查出这个小偷。

    听完客户的描述，我首先引导客户电话挂失信用卡和银行卡，并告诉他以后遇到这种情况要第一时间挂失。然后，帮他查询发现其信用卡确实在网上有过支付，再给客户查询并核对了银行预留手机号码，发现他在银行的预留号码就是他被盗的手机号码。再询问他以前是否在网上用支付宝或者其他支付方式买过东西，客户说从来没有用过这些高科技。凭经验，我猜测小偷应该是用客户的身份证在网上注册了支付宝账号，然后绑定信用卡使用小额免输密码的快捷支付方式买的东西。于是，让客户登陆淘宝网查询，果真如此，然后通过忘记密码让他重置了原来小偷设置的支付宝账户密码，再通过查询小偷的购物记录，找到小偷写的邮寄地址、联系电话，再了解一下其物流派送进展。然后，客户把这些信息反馈到派出所，公安人员到邮寄地址假装快递员给小偷打电话让其下楼拿货，顺利抓获了该小偷。之后，客户特意跑来网点表示感谢，很是肯定我们的耐心服务以及业务娴熟。

    此事过后，掩卷沉思，客户在银行的预留手机号码非常重要。日常工作中，我们一定要把好这道风险关。否则，客户资金一旦被盗首先想到的是银行卡不够安全，存在漏洞，这将对我行的信誉造成不良影响。那么，我们在办理业务的时候，主要可以从以下两个方面去把关客户银行预留手机号码的真实性，确保账户资金的安全：（1）对于主动要求修改银行预留手机号码的客户，一定要认真核对身份信息，当面让客户拨打座机核实该手机号码确实为本人使用的手机号码，并一定要告知客户该手机号码的重要性，一旦更换手机号码要及时到柜台变更。（2）柜台办理业务时，如果发现客户预留手机号码已不是客户目前使用的手机号码，要及时告之客户，不能怕麻烦，要建议客户修改预留手机号码。