农行喀左支行着力柜台服务质量提升

    会议由主管行长倪生德同志主持，党委书记、行长李旗同志亲自参加并发表重要讲话。李旗同志指出：县域银行同业竞争激烈，临柜人员服务在农行的最前沿，要大力弘扬“立五气 争主流”的企业精神，要不断转变思想观念，改善服务态度，提高业务技能，强化沟通能力，增强团队的凝聚力和战斗力以适应岗位和客户的需求，提升农行的社会形象，真正肩负起农行改革与发展的使命。他强调：临柜人员要珍惜现有岗位，熟练掌握操作技能，减少差错率。增强自我保护意识，严格防范风险，严防违规问题及案件发生。他着重提出以下四点纪律要求：一要加强学习。辖内临柜人员要将学习放在首位，加强理论知识、操作规程以及新业务、新要求的学习，关注业务要点的实时更新，与时俱进，准确快速为客户办理业务。二要强化服务。支行将严格按照《员工优质文明服务管理办法》要求，对临柜人员的服务进行跟踪督导，对出现问题的员工将严肃处理，坚决避免客户流失，通过有效拓展和客户维护两条途径，壮大客户队伍。三要树立合规意识。要求临柜人员合规操作，严禁在办理业务时出现以错补错、规避合规程序、自办业务、变相自办业务等违规操作，如有发现将从严处理。四要认真履职。临柜人员要将网点的计划指标视为己任，充分利用柜面这一营销阵地，主动承担起营销客户的职责和任务，不断放大所在网点业务经营在全行的贡献度。

 

    随后，主管行长倪生德同志做总结发言，再次强调：临柜人员要高度重视柜面服务问题，对已出现的问题要吸取教训，立即整改，避免类似情况再次发生。业务接待过程中要坚持“首问负责制”，着力在服务细节上下功夫，动员全体临柜人员以健康的精神面貌、娴熟的操作技能、饱满的工作热情、高效的办事质量投入每一天的工作，做到让客户高兴而来，满意而归。