建行青铜峡支行多项措施切实提升客户服务质量

    银行界网讯（通讯员张树荣）今年以来，建行青铜峡支行采取多种措施切实改进客户服务、提升服务质量，使客户服务效率明显提升。

    支行一是提高认识，明确责任，持续培育服务文化。强化“以客户为中心”服务理念，树立全行“一盘棋”大服务意识，形成营业网点内公私客户相互依托、产品交叉销售、内外互联互通、电子渠道体验畅通无阻的综合服务优势。二是以抓结算主办行为主，切实夯实客户服务基础。通过抓“网存款、链资金、内循环”等一系列工作，增加有效客户和存款。以信贷客户为突破口，区分类型分别提升基本结算户占比、个人代发工资有效客户提升量、个人存款日均提升额，同时为信贷客户提供理财综合化一揽子服务，并带动代发工资、信用卡、电子银行等个人业务的发展。三是以产品为抓手，为客户提供排他性服务。牢牢抓住“金融总量、产品、账务性交易”三个维度，将有效客户拓展作为“聚焦存款”的基础工作，围绕客户抓渠道体验，围绕结算抓交易，围绕产品抓覆盖。从“聚焦存款”的角度出发，加强各级机构的联系沟通，多层级、多角度、多环节推进。四是以网点“三综合”建设为目标，切实提高客户服务方式和内容。将网点打造成建行客户服务、客户体验、产品展示、产品销售的物理公共服务平台；通过推进网点“三综合”建设、融合新一代核心系统、前后台分离和流程银行建设，充分应用平板电脑释放的客户服务效率、设备故障、产品信息、客户维护情况等，强化对网点的精细管理，不断提升网点综合服务能力；通过深化大数据挖掘，提升网点客户识别、分流引导和精准营销的能力。五是以高效快捷为目标，巩固一代转型成果。进一步加大对规范服务的考核，以大厅客户渠道体验为抓手，加快形成我行服务特色品牌。六是以客户“零投诉”为目标，切实提高网点舆情风险的防范和处置能力。强化声誉风险意识，熟练掌握政策规定，预防和化解声誉风险。从客户和员工两个维度力争“零投诉”目标的实现，建立刚性约束机制，严肃宣传纪律，强化保密意识。