为认真贯彻和落实上级行关于服务提升年活动的宗旨，提升全辖服务水平，今年以来，工商银行晋城分行不断加强渠道优化建设，切实做好离柜业务服务的改进和建设，带动全辖服务工作向上发展，切实提升为民服务水平。
一、加强网点工程建设。抓紧推进离行式自助网点选址、租赁和装修报审，对营业环境差、服务设施落后的网点进行装修、改造，提升物理网点的对外营销水平和能力。
二、制定网点优化制度。比照省行分析思路对全辖分网点营业贡献、人均柜面业务量、附行式自助日均业务量、柜口平均开工率、离柜业务可分流率做一个分析，重点是对尚未装修改造的网点提出迁改撤并的意见。
三、加强人员队伍的建设。坚持压缩严控现金柜口、释放现金柜员、充实自助机具和客户经理大堂经理的导向。
四、加强和细化网点规划建设工作的内部管理。制定切实可行的内部管理制度，优化内部管理流程，确保高效、有序的推进工作。
五、改进窗口服务。结合“项目管理”活动，系统地实施窗口服务工作，包括培训、网点负责人职责、大堂经理等，都要有与相关部门的联动。认真学习研究，进行专门的研究，打好内功，切实提升服务水平。
