工商银行晋城广场支行强化客户基础增强储蓄竞争力

    工商银行晋城广场支行面对日趋激烈的同业竞争，依托“大零售”战略的支撑，凝聚全行力量拓展客户，进一步夯实客户基础，以经营客户提升市场竞争力，全力推动储蓄存款稳定增长。

    扎实推进“大零售”战略落地。立足基层行实际，扎扎实实做好“功课”，从机制、产品、渠道、服务、队伍、客户等多方面促进“大零售”战略实施和落地，充分调动各层面的工作积极性，全面提升核心竞争力。

    扎实推进“大客户”提升工作。一是对四星级以上客户实行名单制管理，加强个人中高端优质客户的挖掘和维护工作，达到稳定现有客户和存款的目的。二是在认真梳理、维护存量客户的基础上，通过理财产品渗透促进客户星级提升，重点做好新客户的拓展和新储源的挖掘。三是开发潜在客户，加大理财POS营销推广，挖转他行优质客户，以中高端客户增长带动储蓄存款稳定增长。

    扎实推进“大营销”工作理念。充分发挥对公与个人业务联动营销优势，以加强客户经理队伍建设、管理、考核和客户维护为抓手，进一步增强营销竞争能力，在代发工资拓户、个人资产万元以上客户拓展、私人银行客户拓展维护、商友卡客户服务提升等方面下功夫、做文章，夯实客户基础。

    扎实推进“大服务”竞争手段。一是依托我行产品优势，做好客户体验，切实提高客户对我行产品的认知度和使用兴趣。二是以个人理财产品为卖点，加大电子银行、银行卡、E支付等产品的捆绑营销，增强客户黏合度。三是积极推进运管标准化改革进程，促进网点由交易核算型向营销服务型转变，让有限的、高成本的人力资源做好中高端客户、高附加值业务的维护和服务，实现网点柜面服务水平和营销能力的有效提升。