建行郴州市安仁支行优质服务做得好

    建行郴州市安仁支行贯彻落实“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，狠抓服务质量，提升服务水平，取得了明显效果。在思达公司的服务质量评价中，自8月份以来连续3个月居全行前列。

    强化服务的标准化。我行认真对照神秘人服务检查标准进行自查，找出网点服务的薄弱环节及服务重点项目并进行逐项改进。重点对网点内外部环境、网点设施、员工职业形象、高低柜服务、工作效率及产品推广等方面的标准化进行强化，对不符合要求的地方重点整改；对已达标准的项目考虑如何做到更好，对柜面人员的7+7服务礼仪进行逐一过关训练，强化服务的规范性。

    坚持服务的常态化。打造建行服务品牌需要的不是一时的服务热情，而是要能持之以恒，将优质文明服务融入到企业形象中，让员工真正从思想上理解并重视服务的内涵，将优质文明服务变成一种习惯。在这期间，我行将营业厅各项服务工作具体分配，制定计划，责任到人。做到专岗有专人，专人有专项。同时由主管行长带头，大堂经理协助，对网点设施、环境，及柜面服务的合规性进行突击检查，对其中存在的不足及时整改，促使大家养成良好习惯，进而形成常态。

    服务管理精细化。由于自我的主观性以及每天重复服务工作的麻木与懈怠，我们对自身的服务评价难免存在不客观之处。我行通过组织全行员工不定期观看监控录像，开展服务自检与纠正，可以使全行员工对服务中存在的不足有更为直观地认识。尤其是柜员服务中存在的不足，或许本人也从未意识到问题所在，而通过录像直观显示出来更能明确在今后服务工作中应该注意的细节，追求服务的尽善尽美。