银行业务旺季即将到来，使旺季服务工作面临严峻考验。工商银行无锡惠山支行为确保旺季服务工作顺利度“峰”，“未雨绸缪”，立足“七早”，助力旺季服务工作，保障业务发展，努力打赢旺季服务工作的“硬仗”。
立足“七早”，努力打赢旺季服务工作“硬仗”。该行把旺季服务工作当作一场“硬仗”来打，要求全行干部员工迅速进入“临战”状态。思想上早重视，认识上早提高，组织上早周密，工作上早部署，行动上早落实，措施上早跟进，状态上早进入。采取了支行发动，各网点再发动，各科室配合发动等措施。重点对各级负责人责任心进行了再强化，对一线服务人员服务意识进行了再提升、服务要求进行了再强调，服务技能再提高，掀起了服务技能大练兵，大提高竞赛热潮，为夺取旺季服务工作的全面胜利奠定了良好基础。
确保度“三峰”，应对措施全落实。该行为确保旺季服务工作安全度“峰”、顺利度“峰”、客户满意度“峰”，全面部署，应对措施逐项落实到位。一是对旺季客流量情况、客流高峰时段早调研测算，早作应对准备，制定了应对服务措施，为各网点“度身定制”了服务方案。二是对人力资源进行了合理调配。配足一线柜面人员；开足一线业务窗口。抽调机关科室业务骨干协助大堂经理工作，成立了青年志愿服务小组，节假日充实一线协助做好服务工作。三是合理推行“弹性窗口”和“小额业务处理窗口”、公示业务高峰时段，引导更多的客户使用电子渠道，进一步提升一线员工快收快付的能力，以及现场应急处置能力。四是设立绿色通道。为中高端客户和老弱病残等特殊客户提供方便、周到、快捷服务。同时，设立特殊窗口。对点量大、业务办理手续较繁杂业务分流、引导到特殊窗口，提高柜面窗口的业务效率。五是提高人员劳动组合效率，加强柜面人员业务量考核力度，并纳入绩效考核系列，制订了业务量考核办法，定期对业务量进行考核评比。较好的调动柜面人员工作的积极性和主动性，提高工作效率。六是完善网点主任、行长坐堂制。加强各网点现场管理，及时协调和解决现场突发情况，掌握第一手信息，及时调整和完善现场服务措施，确保客户满意度。
做好“四项保障”，确保服务供给。一是成立旺季服务保障小组，由公司、个金、业管、科技等专业人员组成，负责旺季服务工作方面的后勤、技术、机具、电源、电器等方面的保障工作。二是抓好自助设备保障工作。对所有自助设备进行了一次全面的检查，对发现的问题及时整改到位，保障自助机具的现金供应和运转率。三是抓好服务辅助设备的维护。对各网点的点钞机、对讲机、叫号机、复印机、电脑、健盘等设备进行了检查维护，确保设备完好。对客户填单笔、老花镜等配足配齐。四是抓好有可能发生应急事项的防范。对可能发生临时停电等应急事项，除对发电设备进行检修完好外，制定了应急防范预案，确保正常服务。
