建行益阳金山支行 落实“服务礼仪与沟通技巧”培训

    为树立建行优质文明服务品牌，提高员工服务意识，让员工掌握更规范的服务礼仪和沟通技巧，在市分行领导的高度重视和精心安排下，我行于2014年11月3日晚在市分行参加了“服务礼仪与沟通技巧培训”。分行邀请了服务礼仪方面的专家授课，一个晚上的培训让我们获益匪浅，对优质文明服务有了更深层次的理解。同时，支行领导也表示我们不应该只停留在理论知识的学习，而应该切实的放到我们的日常工作中去。

    在支行领导的高度重视和要求下，支行决定首先将此次培训的内容落实到每一天的晨会。于是我行晨会每天增加了一项必备程序，那就是礼仪训练。首先我们会两人一组整理好各自的着装，检查行徽、工号牌的佩戴。然后就开始了重头戏——“礼仪操”，由我行优质文明服务标兵雷婷为我们带操，从服务礼仪“7+7”到站姿、坐姿和对客户的引导，一整套动作加语言一气呵成。

    虽然只是短短的十分钟训练，但是对我们每一天的优质文明服务却是意义重大。通过这十分钟训练，让我们能以更好的工作状态开始一天的工作，提升了支行的整体的服务意识和精神面貌。我想，晨会的训练还只是个开始，做好优质文明服务不是一朝一夕的事，更重要的是要做到持之以恒。将优质服务渗透到我们每一天工作，每一位客户，每一笔业务中去，便是我们金山支行的“终极目标”。