工行忻州分行强化客户经理培训提升网点标准化服务水平--银行界

　为了深入贯彻落实省分行“大零售”战略，加快提升网点厅堂营销服务水平，使柜面分流出来的柜员和后台人员尽快适应新岗位，成为一名合格优秀的个人客户经理，该行经过精心筹备，与保险公司和基金公司积极沟通，聘请专业讲师为转岗人员举办全辖个人客户经理业务培训。

　　一是转变思想，提高认识。要求每一位客户经理要尽快进入新的角色，适应新环境赋予的新职责，清新认识到由柜面交易转变成厅堂营销是互联网业务发展趋势，适应新型产品是一名产品经理势不可挡的一种职责和义务，因此，要加大业务学习强度，提高自身认识水平，实施自身职责范畴。

　　二是树立自信，实现价值。要求客户经理要做好每日工作指引，掌握各类产品服务知识，保持积极乐观的态度，认真了解客户需求，为客户制定个性化产品服务方案，在销售产品中运用规范的营销话术，以娴熟的营销技巧赢得客户的信任。

　　三是正确营销，客户至上。要求客户经理树立“我在为客户服务的心态”，在营销过程中，学会怎样识别不同类型的客户，根据不同客户提出的产品需求，适时把握客户心里动态，灵活应用不同产品类型体现出来的优势给客户选择适合的产品，不错过任何一个有可能性的机会。

　　四是履行职责，严以律己。要求客户经理明确工作职责，严格遵守风险操作规定，履行客户经理职责条例，不越雷池半步，不触高压线，把自己打造成一位严谨而合格的优秀客户经理。

工行忻州分行强化客户经理培训提升网点标准化服务水平