文化塑“魂”、文化强“基”、文化固“本”，工行定襄支行将企业文化作为转型发展的助推器，把职工群众关注的热点问题、支行发展要求解决的难点问题，作为开展企业文化建设的重点，吸引职工参加文化建设的各项活动。
一、以构建企业文化内涵为基本点加强企业文化建设。该行把“争创学习型银行”、“争当知识型员工”与构建优秀的企业文化相结合，建立职工共同的愿景和价值观，以及高等认同的企业精神。制定经营目标和工作目标时，具体、明确，具有创造性和挑战性，充分体现对职工的信任与尊重，极大地调动干部职工的积极性与创造性，把大家的意志统一到发展的美好愿景上来，从而激发主动性去做好本职工作。
二、以提高职工素质为切入点加强企业文化建设。该行不断完善职工素质教育培训体系，改进教育培训方式，强化人才强企战略。一是为职工搭建平台，倡导在岗学习、鼓励参加继续教育、远程教育、外出进修培训等方式，提高职工知识层次和综合素质；二是开展岗位练兵、技能竞赛等活动，激发和调动广大职工获取知识、更新知识、提高技能的积极性、主动性和创造性，造就一支掌握新技能、能解决疑难问题的人才队伍。
三、以健全制度建设为落脚点加强企业文化建设。坚持完善民主管理制度，落实群众路线，行领导心平气和地、诚心诚意地与职工进行沟通，问计于职工，让职工对支行工作提出意见和建议，并合理采纳。坚持行务公开，充分发挥职工代表参政议政的作用。充分凝聚集体智慧、群策群力，营造健康和谐的工作环境，让员工切实享受民主管理的权利和乐趣。
四、以服务支行发展为根本点加强企业文化建设。坚持创新驱动，落实网点运营标准化管理改革，每网点减少了一个柜台，减出三名柜员，充实到客户经理岗位，成立理财中心，实施客户经理“三个到位”。各网点推行弹性人员、弹性窗口、弹性时间的弹性工作制，使柜员工作量处于饱和壮态。在市分行网点服务流程标准化培训的基础上，两个网点各指定一名服务监督员，以“年轻员工充满活力、老员工心态年轻化”为目标，全行员工心往一处想、劲往一处使，真正实现以服务赢得客户、以服务赢得市场。
