中行山西省运城市分行大世界花园分理处管家式服务促进公存稳步提升

    今年以来，中国银行山西省运城市分行辖属大世界花园分理处以“将心比心、以客户为中心，提供客户满意”的管家式服务，将对公存款的稳存、增存作为重点抓好抓实，抓出了成效。截至9月末，该处对公存款余额23202万元，较年初净增1637万元，在运城市分行排名第一。

    管家式服务是在满足顾客的现实需求外，还满足顾客特别的潜在的需求，创造出服务的延伸价值。管家式服务的精神是追求完美，注重服务的细节，建立人与人之间关系的最高境界，平等对待服务的每一位客人并赢得尊重。
 
    大世界花园分理处主动协助新客户办理验资、注册等手续，积极争取客户办理开户结算，开辟新的对公存款增长源，有效传导中行企业电子金融产品安全快捷，提高新开客户的金融产品使用率。
 
    在唤醒不动客户方面，该处针对性地在厅堂内摆放对公业务宣传手册，积极营造对公业务的氛围，增强对公客户的认知度和归属感。由对公经理采取电话唤醒、推介对公新业务、主动上门走访、拉拉家常，让被动变主动，取得信任，有效激活长期不动户和潜在长期不动户，充分提高结算账户的规模和质量。
 
    在稳定老客户方面，该处充分了解和掌握客户信息和实际需求，不定期为客户提供针对性的特色产品，满足其个性化需求，从而稳定客户群。同时，利用休息时间上门沟通，做好客户的关系维护工作，准确把握客户动态，获知有帮助的信息，更好地开展工作。同时，通过设立对公新开户专柜和对公业务绿色通道，切实提高服务质量，注重服务细节，赢得客户“芳心”。（综合管理部）