工行信阳分行加强小面额现金供应提升服务水平

    该行根据信阳市人民银行年度辅币投放计划，指定网点设立券别调剂专用窗口，加大小面额人民币投放力度，尤其对铁路、超市等小面额现金重点需求单位的供应，多渠道开展宣传，确保小面额现金兑换渠道畅通；同时该行还建立小面额现金备付制度，制定网点窗口小面额现钞券别及数量配备标准，指定若干网点作为小面额现金主要兑换点；并及时通过报纸、网络等媒体向社会公布，让群众知晓服务承诺，掌握兑换渠道。

 

    加强与客户沟通，了解客户需要，是做好辅币供应工作的前提。该行重点做好目标单位如铁路部门、批发零售企业对小面额人民币需求的调查，及时掌握并满足客户对小面额人民币的合理需求，注意做好对客户的沟通解释工作，及时监测、引导和解决，提升服务水平，提高客户满意度。

    

    针对辅币投放工作，该行强化监督检查，组织专人至少每季对辖内网点小面额现金投放情况进行抽查或暗访，在重大节假日等投放旺季期间加大抽查的力度和频度，并及时督促、督导，确保业务操作规范有序，客户服务切实到位，彰显该行良好社会形象。