工行忻州分行在认真领会总、省行零售业务工作会议的基础上，结合本行实际情况制定具体工作措施，加大工作力度，夯实“大零售”业务稳健发展。
一是成立“大零售”业务推进领导组。由一把手担任主任，分管领导担任副主任，成员由个金部经理及有关部室负责人组成。
二是加强客户经理队伍建设。明确了各类客户经理的职责范围，完善客户经理队伍的准入、退出机制；建立统一的科学客户经理考核体系，依托个人客户营销人员管理系统做好营销管理工作。
三是推进组建零售业务直营团队。全面实施公私金融业务一体化营销，团队成员进市场、进企业、进军营、进社区、进学校，开展客户拓展及各类零售业务产品专项营销活动。
四是加强个人客户与对公客户信息资源共享。加强个人金融业务部、机构金融业务部、公司金融业务部的协作，建立重点客户、项目、产品的定期会商报告联动营销机制。
五是坚持“以客户为中心”的服务体系。推进PBMS系统管户关系梳理，解决客户经理管户数量多寡不均的问题，通过梳理调整，确保每位客户经理管理的中高端客户不超过300人，对五星级以上客户的管户率达100%。
六是推进支行零售金融组织架构改革。面向未来的的零售金融业务发展新机制，全面提高客户资源、营销资源和系统资源的使用效率，努力实现零售金融板块的统一规划、统一营销、统一考核。
七是加大零售业务的财务力度。提高宣传费的投入，确保业务宣传费用在零售业务中的配置比例，建立客户日常维护费用的管理制度。
