建行山西大同和平街分理处积极改进晨会形式

    为了使员工以快乐的心情和良好的面貌投入到一天的紧张工作中，建行山西大同和平街分理处对晨会内容进行了积极的创新探索，早七点就开始了员工健美操训练，使员工在优美的歌声中锻炼了身体，以愉悦的心情开始了一天的工作。晨会由每位员工轮流主持，增强晨会的趣味性、时代感和吸引力，营造“尊重、鼓励、协作、卓越”团队氛围。同时结合新的神秘人检查推广的“大堂晨迎”和“举手招迎”服务模式，对员工进行演练，通过开门迎客、迎客问候、迎客引导和举手、让座、问候等标准化服务，将网点人员的服务行为从自然状态调整到职业化服务状态，不断提高网点员工“客户至上、注重细节”的服务意识，展现建行真诚、周到、细致的服务风貌。为确保三项服务规范的有效落实，分理处还认真总结每天的实战经验，进行改进，不断提升柜面客户服务的规范化、标准化，缓解员工工作压力，增进客户体验的愉悦度。