建行长沙万湘支行严把三关加强自助设备管理

    近年来，不法分子利用自助设备进行资金诈骗的案件层出不穷，随着自助设备的普及，交易量的增长，其管理上也亟待跟进。建行长沙万湘支行采取积极应对措施，严把三项关口，强化ATM管理，及时规避风险，确保客户资金安全。

    一是严把自助设备安检关。营业网点内部为自助设备配备专管员，坚持执行每日“三查”制度：早上开门开机必查柜员机，以合理引导排队客户并控制库存；中午午休前二查，及时排查设备故障，合理估计次日出钞量；下午下班时三查，重点查有无无卡钞缺纸等故障，最大限度保证当晚自助设备的全功能使用。ATM管理员、大堂经理与保安不定时查看（每日不少于3次）ATM运行情况，重点巡查ATM机插卡口、出钞口、密码键盘有无异常，周围是否有不明张贴物，如发现异常，立即保护好现场及时上级机构或公安机关报告。通过细致频繁的检查，我行上半年及时阻止了一起不法分子企图破坏自助设备安全门的案件。

    二是严把自助设备库存关。网点附行式自助设备共有三台，每台设备的日均交易量均在200笔以上，高峰期甚至可达400笔，而网点的全部库存限额只有约160万，在控制库存的前提下又必须保证设备的缺钞率和全功能开机率，这就需要网点合理地匡算设备在某段时间的用钞量，将柜台的现金流与自助设备的现金流综合考虑，一般柜台库存现金相对充足时，附行式自助设备的需钞量会偏低。支行坚持每天加钞，每次加得少，加得勤，既控制了库存，又保证了设备的稳定运行。当网点有较大的现金流波动时，现金柜员勤交库，勤出库，尽可能的控制库存，降低风险。

    三是严把自助设备账务关。通过每天的清机加钞，自助设备的长款能得到及时的处理，对于营业时间的客户对柜员机的每笔投诉，大堂经理都会记录下客户的账号金额和联系方式，，管理员在查询长款时会核对客户的投诉金额，若有出入则及时联系客户，自助设备的卡钞引起的长款需由双人核点，如出现回收箱重张等问题及时联系设备厂家协助核实，同时对自助设备的故障情况留存记录，协助厂家及时进行调试维护，减少卡钞等故障率，确保每笔长款无差错，无争议。