工行宿迁分行进一步强化服务管理

    今年以来，工行宿迁分行组织全体员工认真学习了省市行制定的《优质文明服务考核奖惩办法》，结合地区实情、网点实情，并针对每个人的实际情况，认真进行自我剖析，自我反省，深刻查找自己服务工作中存在的一些问题和不足，采取多种手段，进一步强化服务管理，加快服务创新，全面提升网点整体服务效率和服务水平，收到了良好成效。在2014年省行第一期服务通报中得到省分行通报表扬。
       
    一是重视教育，树立服务理念。进一步增强员工的服务意识，定期组织服务礼仪培训、大堂经理培训等，在网点推行“站相迎、笑相问、双手接、快准办、亲手递、提醒送”标准化服务，努力提升柜面服务水平和服务效率；通过开展“营造优质服务环境，争创人民满意单位”等活动以及实行网点每天晨训制度、服务工作经验交流、不断向员工灌输服务意识，牢固树立“客户第一”的服务理念。
       
    二是坚持与时俱进，实施服务创新。在金融业务竞争呈白热化的当下，银行内外对管理与服务有了更新、更高、更严的要求。面对新形势，新情况，该行积极主动做好服务创新与管理创新。在坚持传统服务形式的同时，紧紧围绕地方经济发展需要、不同层次客户的需要，根据市场的变化，适时调整经营策略，加强营销手段创新、内部管理创新、服务手段创新，充分利用工行电子化程度高、金融创新产品层出不穷的优势，向客户提供创新的金融服务，配合创新的管理，以满足不同客户要求。以创新的管理、创新的服务赢得客户、赢得业务、赢得市场。
       
    三是做好营销拓展与服务提升协调发展，全力推进支行各项经营与管理工作的加快发展。学以致用，理论学习最终将落实到具体的工作之中，以取最佳效果为最终目标。当前恰逢全力冲刺上半年各项目标任务的关键时期，各项业务经营与管理工作紧锣密鼓，如火如涂地展开。针对实际情况，该行进一步强化内部激励机制，管理再加强，服务水平再提升。针高端客户优质服务，由支行负责人亲自抓，带头施行，并以此带动全办员工抓紧抓快，奋力完成各项目标任务。在做好业务经营工作的同时，该行进一步做好内部管理、安全保卫优质文明服务工作，坚持两手抓，两手都要硬，确保业务经营稳健进行，无事故，无差错，无案件，无客户投诉。