工行保定分行加强对网点服务调度提高服务水平

    11月4日，工行保定分行召开服务工作督导分析会，对2014年9月服务排名后十名支行及网点进行了督导。分析了相关支行考核落后的原因，听取了支行主管行长的情况汇报，明确了做好下一步服务管理工作、加快服务提升的措施和工作目标。

    一、不断完善“大服务”格局。深刻认识到当前改进窗口服务的重要性和紧迫性，以抓铁有痕的精神抓好各项措施的落实，确保窗口服务改进工作取得人民群众满意的实效。以狠抓整改落实为主线，结合总行《关于认真做好服务重点工作的通知》要求，将中央和总行改进窗口服务的各项要求贯彻落实到位。支行要制订整改措施，一行一策。通过为客户提供好的产品、好的结算方式以及引导客户使用工行电子银行、自助设备等不断完善大服务格局，提高服务效率。

    二、深化“大堂制胜”的理念。 网点正、副负责人要走出柜台，着重在大堂做分流引导。除了必须在柜台内完成的工作，剩余时间全部在大堂。当客户进门时，第一时间上前迎接，询问客户需求，通过温馨提示、及时引导、现场指导等形式，把客户分流到不同功能区域办理业务，积极宣传推介自助设备、电子银行服务，提高自助设备使用率。

    三、合理安排劳务组织。在每月的业务高峰期，增开柜面窗口，并安排倒班柜员轮流到大堂做分流引导，在自助区设专人指导客户操作；网点负责人全天参与业务分流，柜台里、外互相配合，既减轻柜面业务处理压力，又能减缓等候时间。探索实行代发工资专柜的形式，以及结合网点优化改造工作，加强对客户的维护。