邮储银行新余分行借力“政风行风热线”努力打造人民群众满意银行

    11月3日上午，邮储银行新余分行李诚副行长率个人金融部、零售信贷部、电子银行部、小企业金融部负责人走进新余“政风行风效能热线”直播间，通过新余市广播电视台在线直播形式，受理广大客户的建议、咨询和投诉，并进行热线互动交流，就客户日常所关心的金融服务话题，现场为广大客户解疑释惑。
   
    作为金融服务单位，邮储银行新余分行始终坚持以客户为中心，紧紧围绕改进窗口服务，提升服务品质的要求来开展工作。新余分行非常珍惜此次与客户直接交流的机会，在节目前期认真准备，希望通过热线平台，倾听和吸纳客户对银行服务过程中的建议和意见，推动该行在今后的客户服务和业务发展水平不断提升。

    在节目中，李诚副行长就该分行成立来的战略定位、服务理念、主要业务范围、自身优势等进行了详细介绍；针对客户提出的理财产品销售、信用卡、住房贷款、网点服务等方面问题，进行互动、交流，在60分钟的直播时间里，广大客户热情参与，共接听热线电话、解答咨询20余起。对现场无法立即解决的具体问题，在节目下线后，对客户进行了回访，倾听客户意见，为客户妥善处理问题，赢得客户好评。

    通过参与本次市人民政府纠风办、市广播电视台、新余日报社主办的“政风行风效能热线”节目，邮储银行新余分行进一步拉近了与客户的距离，诚恳接受社会监督，它对该行行风建设工作和服务品质提升起到了积极的促进作用，也利于今后工作围绕客户需求做深做细，真正做到与客户的百分之百沟通。