今年以来，工行无锡锡山支行着力于强化营业网点服务规范化建设，增强服务意识，提升服务效能，有力地带动了营业网点综合竞争能力的提升。
勤微笑，做好服务功课。柜面是银行的眼睛,柜面员工的微笑极大程度上代表了工行的管理水平和形象。时刻保持良好的心态，常微笑，不仅给客户带来快乐，更能给自己快乐。该行一方面加强对员工心态的积极辅导；另一方面，发挥榜样的力量，学习先进服务典型，真正使柜面成为“爱笑的眼睛”。
勤引导，维护服务秩序。积极的引导能让客户产生宾至如归的感觉。该行一方面把好服务分流关，在客户取号和等候时准确把握客户需求，为客户设计便捷的服务方案；另一方面，加强柜面和大堂的衔接，在客户业务办理高峰时段及时开通绿色通道和简单业务办理通道，更有效减少客户等候时间。
勤学习，提升服务效能。服务效能的提高有赖于员工业务知识水平的提高和业务技能的提升。该行一方面组织员工技能比赛，有效提高办理业务的速度；另一方面，加强业务学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推荐，并成立业务帮扶小组，对鲜见的业务进行加深理解。
勤营销，打造服务品牌。适时的营销能产生事半功倍的效果。该行一方面要求柜面员工充分利用系统识别出的客户信息，主动了解客户需求，为客户介绍相关产品，量身定制个性化服务；另一方面，强调服务的延续性和连贯性，与客户建立长期有效的理财服务关系，做好产品的推荐和承接，切实维护好客户利益。
