工行无锡城中支行“三个强化”提升客户服务竞争力

    今年以来，工行无锡城中支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，采取多项措施，强化员工服务意识，提高业务竞争能力，着力“三个强化”，做好产品的宣传和客户服务工作，不断赢得广大客户的信赖。

    强化宣传吸引客户。该行采取多种方式走进企业、社区开展上门服务，在社区设摊、张贴宣传广告、发放宣传资料，为社区、企业普及网银知识、代发工资、信用卡、商友卡等业务，提高客户金融消费意识。同时为客户送上工行贵金属产品、最新理财产品、保险产品，及时了解客户的需求，听取客户对工行产品、服务的建议，得到客户的一致好评。

    强化优势赢得客户。一是发挥工行的中长期保本产品优势，将保本产品宣传和推荐给稳健型客户购买长期稳健产品。二是发挥工行产品种类多、额度足的优势，让客户有更多的余地选择适合自己的产品。三是充分发挥工商银行的大行品牌、网点众多的优势，使客户感觉到工行的方便、快捷、放心，获得客户的信赖。

    强化协作服务客户。“服务赢客户，服务出效益”，为充分发挥每个网点、每一个员工的服务潜能和服务技能，该行加强员工的服务和业务的培训，引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，形成团结协作、勇于奉献的团队精神，并合理调配人员，合理安排柜员，开足窗口，高效服务客户；网点大堂经理、理财经理、柜面员工、保安等都能里外配合，拧成一股绳，用心服务好进门的每一位客户。