工行保定安国支行加强服务分析提高管理水平

    近日，工行保定安国支行召开了行级领导和部室、各网点负责人参加的服务工作专题分析会，会议通报了服务工作情况，对营业网点客户满意度、客户评价率、柜面业务可分流率等重点服务指标进行了分析点评，旨在进一步提高服务工作水平。

    支行服务工作专题会再次强调加强员工服务理念，增强服务意识，严格执行《营业网点服务规定》《营业网点服务现场管理规范》等规定。将提高窗口服务效率、降低柜面可分流率、缩短客户等候时间等做为下一步服务工作重点。解决客户多领号形成叫号空号的问题，提高客户满意度。同时，强化检查监督，加大对网点的服务检查力度，规范员工及网点的服务行为，加强工单管理处理力度，要求对发生的工单进行及时处理，查找分析原因，做好解释、沟通工作，防范形成信誉风险。