近日,鹰潭建行从全面提升服务客户能力,礼仪规范、服务环境、柜面服务等方面入手,梳理和优化服务流程,建立完善服务长效机制。一方面加强业务培训,增强员工服务客户本领;另一方面,建立服务案例分析通报机制,为网点服务提供警示作用;第三坚持做好现场检查、 “神秘客户”暗访,季度网点服务检查,通过多种检查方式结合,查找薄弱环节;第四将每季度暗访情况、突击检查情况、服务监测等情况纳入服务综合考评,通过加大对客户投诉管理的考核比重,将服务责任分层落实,第五定期组织召开服务案例分析会、经验交流会,及时总结和交流细节服务工作经验。
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