工行宿行分行做好高端大户优质文明服务

    今年以来，工行宿迁分行在不断提升整体服务质量的过程中，把对高端客户的优质服务作为重中之重，抓细抓实，进一步提升了服务客户的能力。
   
    一、细分市场，锁定高端。针对高端客户揽存增储工作。工商银行通过认真分析辖区经营环境和客户群特点，锁定高端客户群体。一是加强与单位领导及各部门财务人员的联系，掌握好各项奖励、业务提成发放时间、发放数额、发放方式，经过多方努力，争取到提成款和奖励款90%在我行代发。二是切实做好跟进服务工作，加强与那些高端客户的联系，积极主动向他们宣传营销工行近年来新兴的金融产品（个人理财、个人消费信贷、电子银行、个人外汇等），将高端客户的维护稳定工作贯穿于全年的揽存增储工作中。
       
    二、加强联系，密切关注。一是增加每月上门营销次数，加强联系，加强感情联络，确保存量存款不外流并稳步增长。充分利用先进的网络、资金、产品、结算等方面的优势，更深层次地加强与集团的合作，实现银企双赢。对那些有潜力的重点客户分别落实责任人，定人、定时、定目标、定措施，充分挖掘大户、系统户存款潜力。通过实行重点攻关，摸信息、抓机会、抢时间，在稳住原有存款的基础上，做好存款新增工作。二是密切关注企业改制动向，加强与集团高层领导及财务主管的沟通联系，大力争取有效存款，确保企业在改制过程中，存款不流失，相关存贷款业务、结算业务、代发工资业务大都归集我行办理。
       
    三、全员重视，全员参与。一是建立健全信息传导机制，发动全体员工多和单位会计联系接触，尽可能多收集信息，如客户在工商银行的存贷情况、资金融通情况、中间业务开展情况。加强对企业存款的监测分析，并及时向网点负责人及本行领导汇报，尽最大可能掌握客户资金流向和流量变化规律。二是建立健全重点客户领导联系制，网点负责人亲自抓，亲自跑，主动开展高层营销。三是完善激励机制，充分调动全体员工的积极性。把目标任务分解落实到个人，开展各项揽存竞赛活动，实行对公存款与考核测评打分相挂钩，对完成任务好的员工通报表扬，并优先评比营销明星。
       
    四、与时俱进，不断创新。一是积极行动，展开面对面服务。在对客户市场进行充分分析的基础上，负责人会同集团财务人员，深入各销售网点如上海办事处、淮安办事处、河南办事处等优质大商客聚集的地方，主动和他们交朋友，通过举办理财沙龙、投资讲座、产品说明会等多种方式开展面对面服务营销活动。二是积极做好各项业务营销活动的后续服务和跟进服务工作。例如免费向优质大户提供信用卡消费取现对帐单、代理保险分红对帐单、新产品推介单，定期不定期主动上门回访，认真听取客户对我行金融产品的使用建议，不断改进服务，通过优质文明活动的深入开展，不断密切与优质大户的联系。