在当前同业激烈的竞争中，优质高效的服务是占领市场高地的必经之路，为此，工商银行晋城分行以网点标准化建设为突破口，加快自助渠道建设步伐，加大服务监督检查力度，重点整治客户排长队问题，努力打造客户满意银行窗口，促进优质服务水平不断提高。
一、积极推进网点标准化改革。以运营管理标准化改革为契机，进一步强化员工观念转变和岗位适应能力提升，加快推动人员由高柜向低柜、由柜员向客户经理、大堂经理优化调整，不断提升销售类人员占比，增强市场竞争能力。
二、加快自助渠道建设步伐。积极规划筹建离行自助营业网点，不断延伸服务触角；对自动柜员机单机日均业务量较大、使用率较高的附行式自助银行区进行改造扩建，增加存取款一体机等自助设备，加快POS等机具布放步伐，优化用卡环境。此外，对营业网点的卫生、安保、物品摆放、员工仪容仪表、便民物品、自助机具等方面进行细致全面的检查整改，使营业网点的服务能力有力进一步提高。
三、加大服务监督检查力度。采用调阅监控录像、现场巡查、调查客户、信息反馈等多种渠道，及时发现网点服务中存在的问题，强制相关人员立即进行解决和整改，使网点现场管理趋于日常化、制度化、条理化和有序化。具体操作中，由带班领导、网点负责人和大堂经理进行日常监控，利用晨会、例会、现场纠改等形式，实施对营业现场环境和人员状况的管理和监督，促进服务标准向着更高层次迈进。
四、重点解决客户排长队问题。在全辖组织开展了网点排长队问题的调研，认真分析原因寻找不足，探索进一步提升服务工作效率的有效途径，对所有网点等候时间进行精细分析，实行日监测通报和月通报制度，将忽上忽下、极不稳定的支行确定为重点关注行，实施重点整治；注重加强排队策略指导，渠道部亲赴支行进行重点指导，深入分析客户类型、时段策略设置等，帮助支行正确设置优化排队策略，有效缓解客户排长队现象。
