今年以来， 农行曲阜市支行积极开展文明优质服务，对外接受监督，对内落实检查，评改结合，层层推进，不断改进方式，完善客户服务体系，提高整体服务水平。该行服输务意识与理念得到提升、服务质量与效率得到提升、客户满意度与忠诚度得到提升、竞争力与社会贡献度得到提升，受到社会和客户的普遍赞誉。
该行通过加强员工的业务培训，劳动竞赛，业务比赛等办法提高员工的业务水平;通过“叫号机”,使办理业务井然有序;设置雨伞架和雨伞等便民设施方便客户;大厅设大屏幕电视机不断介绍各种业务;设电子服务区，自助银行服务区分流业务办理，减少客户办理业务的时间;采取主动出击，主动上门服务客户的方式，抽调精兵强将，进社区、进市场、进企业、进学校和进农村等“五进”活动，主动为客户提供优质金融服务。
该行通过充实临柜业务人员，实行弹性窗口制，加强离柜业务的引导分流等方式减少柜面服务压力。针对工作时间段的业务繁忙程度，对客户进行温馨提示，提示不着急办理的业务，可以选择相对宽松的时间段前来办理，以避免不必要的等待，受到广大客户的理解和支持。该行还建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机制，妥善处理客户投诉事件,不断规范员工服务行为，提升优质文明服务水平，提高客户满意度。
伴随金融电子化，自助设备在银行业务中得到广泛应用， 以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐，成为人们日常经济生活中的“全天候服务银行”。该行在上级行的支持下，增加自助设备的种类和数量的投放，加快了各网点的装修， 现有自助设备27台，每个网点电子银行示范区配置有客户自助服务电脑，使自助设备布局更加合理，方便客户的自我操作。
该行加强对自助设备的维护、巡检和监控力度，为客户提供安全服务环境，避免给客户带来不必要的损失，提高客户对银行的信任度和自助机具的使用率。同时，提高ATM的加钞、运行管理、安全防范、通讯线路、电源故障、故障修复等细节管理，确保自助设备正常使用;加强对客户进行安全宣传教育，针对犯罪分子ATM五花八门的作案手段，对客户进行宣传教育、友情提示，让客户用得舒心、用得放心。
为展现农行窗口形象，该行对全行所有的员工进行服务礼仪、服务技巧和业务技能的培训，提高员工整体素质;加强大堂经理管理，发挥“移动窗口”作用，有效识别、引导、分流客户，加强投诉管理和环境管理;规范“晨会制”，构建服务工作指导平台;加强服务质量管理，实行行长负责制，加强服务质量负积分考核;加大现场服务执行力监测与检查考评，开展客户满意度调查，切实提高履职能力。
