为进一步了解前期上线系统运行情况,增强客户服务的实效性,近日,农行泰安分行专门成立了由电子银行部门业务骨干组成的服务小分队,到当地烟草公司开展“上门”服务,与公司网建部负责人进行座谈,了解了贷记卡批扣代收卷烟款项目运行情况,并对目前烟草公司遇到的问题进行了解答和现场落实。
期间,农行泰安分行相关负责人还详细介绍了该行线下POS收单服务方案,就下一步深入合作达成共识。
近年来,农行泰安分行始终坚持以客户为中心,将客户需求作为服务开展的重要出发点和落脚点,采取“走出去”和“请进来”相结合的方式,本着“主动联系、增进了解、扩大共识、互利共赢”的发展思路,真正将金融服务带到客户门前、使服务走近客户心里。同时,通过开展“上门服务”、“电话问候”、“短信提示”、“进社区宣传”等活动,积极为客户排忧解难,有效解决客户业务办理不便、金融知识缺乏等问题,推动了自身社会形象持续提升。
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