工商银行晋城牡丹支行加强渠道建设打造精品服务网点格局

    为固化及提升网点标准化培训成果，工商银行晋城牡丹支行结合运管部网点标准化改革工作的要求，从网点建设、人员优化等多方着手，积极推进服务渠道建设，通过对不同渠道服务细节管理和产品营销，打造服务全新布局。

    一、深化改革提高网点服务功能。一是以网点运营标准化建设工作为契机，进一步优化劳动组合，全面推行新型岗位模式，不断提升业务运营效率。二是全力推进网点功能、网点业务、柜员技能综合工程，加快推动网点功能由业务处理向服务营销转型。三是通过完善网点服务功能，拓宽业务受理渠道和服务范围，促进柜面服务向智能服务的转变。

    二、优化布局拓宽自助机具的服务面。一是在加强附行式自助机具维护管理、提高运行质量的同时，加强自助机具的布放，选择海天大酒店及白云怡景丽家建材广场等繁华地区设立离行式自助服务网点，有效延伸了服务触角，扩大了客户群体覆盖面。二是加强对自助设备功能、熟练运用业务分流话术的能力，确保大堂经理做好来行客户的识别引导和业务分流，培养客户使用自助渠道办理业务的习惯，提高自助机具的使用率。

    三、依托产品，提升电子银行的服务能力。一是积极开展工行电子银行主题宣传营销活动，进一步提高客户对我行电子银行产品的认知度，不断扩大电子银行优质客户群。二是将电子银行的产品功能与银行卡的功能结合起来，主动与理财、结算、公务卡等客户进行沟通，加大捆绑营销力度，促进电子银行在法人客户和个人客户中的渗透。三是以电子银行系列营销活动为契机，充分利用手机银行转账汇款折上折、手机银行专属理财收益高等优势产品进行宣传引导，向客户首先推荐手机银行渠道办理结算、代理、理财等业务。