建行连云港赣榆支行采取积极有效措施,实现服务“零”投诉。一是组织全员业务培训,促进全员业务素质的提高。二是加强大堂经理服务秩序和员工服务质量现场监督,对现场发生的各类服务问题,大堂经理和网点负责人要在第一时间出面处理,现场解决,确保客户满意。三是提高客户识别和引导分流能力,使柜面业务和自助设备运用达到最优化程度,减少客户的等待时间。四是对日常易发生投诉的环节制定预案,做到有的放矢,有效预防服务事件的发生。
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