建行连云港赣榆支行强化声誉风险管理

    建行连云港赣榆支行积极主动做好声誉风险管理工作,为全行的各项业务发展营造了良好的舆论环境。一是完善声誉风险工作机制，提升管控能力。健全相关组织机构，各部门各司其责，处置过程合理有序。二是加大软硬件投入，提升服务效能和效率。完善营业网点配套设施，有效缓解客户等待时可能产生的急躁情绪。完善大堂经理制度，强化营业现场管理。组织员工业务技能、服务技巧、标准礼仪等方面的学习培训，提高客户服务工作的主动性、规范性和效率，提升服务层次。三是履行风险告知，提高客户防范意识。在营业场所放置风险提示宣传品，通过显示屏、发放小册子、声音提示等有效载体，不定期开展产品使用及风险防范专题活动，以及办理业务过程中对产品（如代理保险、理财产品等）可能出现的风险，如实主动进行告知，提升客户风险意识，化解可能存在的声誉风险隐患。四是加强媒体沟通，积极增进互信。与当地新闻宣传部门建立定期沟通交流制度，及时沟通、交换意见、去伪存真，防止对敏感问题的曲解扩大，促进正常、正面宣传。