建行大同分行魏都大道分理处多举措减少客户排队等候时间

    近日建行大同分行魏都大道分理处客户排队等候时间较长的问题网点组织全体员工进行讨论分析，并提出改进意见和措施。

    首先大堂经理要履岗尽职，做好客户分流工作。客户来到营业大厅，第一眼看到的就是大堂经理，因此大堂经理应秉着对每一位客户负责的原则，在了解客户的需求后，引导客户填单或指导客户至自助渠道办理，并适时发现客户的隐形需求，进行产品营销。当等候区客户增多后，应进行二次分流，对于单据填写有误的客户应及时带领其重新填单、对于较为焦躁的客户稍加安抚，推荐更为快捷的渠道为其办理、对有闲暇时间的客户推荐并介绍我行新产品，进而稳定客户情绪，缓解柜台压力。

    其次柜员业务技能高低决定业务处理速度，因此应利用晨会或每周班后学习时间，组织柜员认真学习业务知识，尤其强化新业务与不熟悉 业务的培训学习，加快业务办理速度，减少客户等候时间。在营销方面，争取用一句话营销，简单明了地让客户明白产品的优势和特点，遇到有兴趣或有潜力的客户及时做好转推荐工作。

    最后发挥团队精神，积极配合，妥善处理突发事件。对于大厅内情绪不稳的客户，仅靠大堂经理常难以招架，因此当有突发事件发生时，需要网点负责人与大堂经理积极配合，共同做好解释沟通工作，及时消除客户的误解，并妥善解决其诉求与问题。

    客户是银行的衣食父母，相信通过我网点全体员工的不懈努力，减少客户排队等候时间，用优质高效的服务留住客户，真正做到让客户开心而来、满意而归。