截至2014年10月21日,洞口支行信用卡净新增发卡数1769张,任务完成率达101.77%,提前超额完成全年信用卡营销任务。在年初,该行就及早部署,制定了各项产品的营销计划和推进措施,特别是高度重视信用卡的营销工作,强化激励,保障了业务的良好发展。
一、精心部署,强化考核。该行将全年任务分解为月任务,网点把月任务分解为周任务,支行每周、每月末检查信用卡发卡数,网点每天晨会坚持通报前一天的发卡数,表扬先进,总结不足。网点确定网点经理、网点客户经理、大堂经理为信用卡营销的第一责任人,定期跟进发卡情况。支行一直倡导“产品就是绩效” 、“多劳多得,不劳不得”,信用卡买单绩效全部到个人,这种公平透明的绩效考核机制充分调动了全员的激情。
二、全员定期学习,提升营销能力。利用每周的学习例会,学习信用卡相关业务,讨论营销方法,学习信用卡预审批系统的操作流程及风险防控等业务知识。利用每天的“晨会导读”即时让全员熟悉信用卡的新政策、新产品信息,分享其它行的营销经验。通过学习、培训,全员都能十分自信的面对客户,理直气壮的营销。
三、岗位互动,全程营销。柜员办业务时坚持一句话简单营销信用卡,然后转推荐到大堂经理或客户经理处进行后续跟进。全员“敢开口、勤开口、巧开口”营销,对进入我行的客户无间隙、高密度覆盖,常态营销已成为一种习惯。利用我行大力推广ETC业务的契机,积极营销汽车卡、湘通龙卡IC卡,让客户体验到我行信用卡的方便、快捷。
四、耐心维护客户,保障业务持续发展。向客户成功营销了信用卡还只是第一步,后续信用卡的使用、还款等问题是客户更关心的事情。全行员工始终用优质服务面对客户,耐心解决客户信用卡中的各种问题,让客户安全、放心的用好我行的信用卡。