2014年10月24日,建行日照五莲支行营业室来了一位办理一项代理挂失业务的客户,由于户主本人突发脑溢血经治疗无效成植物人,已无民事行为能力,无法口述或通过其他方式表达出银行卡密码,故其直系亲属父亲前来代理挂失。依据上级部门在挂失说明中的明确规定,代理人需提供一系列材料,但由于代理人未上过学,对所涉及事项一概不清,无法正常办理。五莲支行营业室负责人在弄清事情之后,展现出极强的同情心和责任感,带领经办人员驱车亲自上门核实真情,并且陪同客户前去医院等部门收集所需材料,自始至终,用热心去温暖,用诚心去帮助,用耐心来工作。在五莲支行各位同仁的帮助下,代理人很快通过挂失密码重置提取出了现金。在整个业务操作流程中,五莲支行经办人员都严格按照上级行对代理挂失业务的要求办理,严格遵守制度规定,用人性化执行的方式灵活应变、帮助客户解决了难题。感动的客户热泪盈眶。并对我行的服务赞不绝口。无规矩不成方圆,无真心不得客户。
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