10月27日，工行保定满城支行召开了由行长、副行长及部室经理、网点负责人参加的第十次服务工作专题分析会，会议针对如何改善提高服务意识及管理等情况进行认真的分析，多项措施提升服务质量。
一、树立“服务创造效益”新理念。经常性地向全体员工宣传提升服务品牌的含义，教育员工树立服务创造价值、创造效益的经营理念，从思想上重视服务，行动上提升服务，在遇到客户反映情况时，要认真倾听，站在客户的角度去换位思考，设身处地的为客户着想，积极主动的服务客户。
二、强化检查督导，提升网点执行力。网点是银行服务的窗口，窗口服务质量的高低，直接影响工行的对外形象，主管行长、办公室要加强检查监督机制，实现监督常态化。采用抽查、调阅网点监控录像、不定期现场检查柜员服务、查阅网点客户意见簿、客户调查等多种形式进行检查督导。
三、有效降低超时客户等候占比。各网点要高度重视，利用晨会、夕会对当天工作进行点评，分析问题，寻求解决办法，加强新业务学习，加快办理速度，提高工作效率。
四、加强大堂服务管理，做好分流引导工作。大堂经理在客户进入网点的第一时间根据客户办理业务类型，引导到不同区域办理业务，对初次使用自助设备的客户和老年客户进行重点辅导。在业务高峰期，网点负责人、主管行长、现场管理等人员要充实到大堂，协助大堂经理识别、分流、引导客户。
五、要坚持以客户为中心，尊重客户对业务办理渠道和方式的自主选择，按照客户的意愿为其办理相关业务，严禁采取一刀切、硬控制、简单化的做法进行强制分流。
