工行徐州淮西支行高度重视服务管理工作,充分利用技术手段,运用三个系统强化服务管理,强化网点、客户经理服务客户的意识,促进服务工作不断提高,三季度,淮西支行服务考评网点得分均在平均分以上,在徐州市行名列前矛。
一是用好网点监控系统。支行服务管理小组每月定时通过网点监控系统调阅网点现场服务管理情况,对网点日常服务规范进行检查,发现问题现场提出整改意见,并记录在案,对相关网点及柜员进行连续跟踪,重点关注,切实督促网点及柜员落实网点日常服务规范,促使网点柜面服务不断提高。
二是关注网点排队及服务监测系统。淮西支行加强网点排队及服务监测系统的应用,服务管理小组实行查看网点服务状况,监控网点客户排队情况,加强对网点现场服务管理的时效性,发现问题及时提醒网点,促进网点服务客户效率的提高。
三是认真回复投诉管理系统。徐州淮西支行认真对待客户投诉,加强对投诉管理系统的重视,落实首问负责制,对客户的投诉做到不推萎,尽心尽力为客户解决问题,确保客户问题得到有效解决。
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