工行忻州分行积极推进“大零售”战略和零售业务转型发展，努力夯实客户基础，实现储蓄存款稳定增长，提升零售业务营业贡献，全力打造区域最优秀的零售银行。
一是充分发挥好零售业务推进委员会的作用，各相关业务部门加强协调配合，建立顺畅的决策支持体系和沟通协调机制;各一级支行配备专管零售业务的分管行长，并成立专门的零售业务营销部门，完善零售业务组织架构体系;“一行一策”，稳步推进3个零售业务试点行的改革进程，促进零售金融业务的健康可持续发展。
二是通过以代发工资业务为抓手、夯实基础客户、以理财产品吸引客户、拓展私人银行客户、特色积分回馈活动的开展等，实现储蓄存款的稳定增长和同业领先。
三是顺应营业网点运营标准化改革的纵深推进，不断壮大个人客户经理队伍，强化对个人客户经理的培训，提升个人客户经理队伍的综合素质，建立并完善科学的客户经理考评机制，充分调动激发个人客户经理队伍的营销热情。
四是依托大零售发展战略，完善私人银行分中心考核激励机制。实行公私联动，挖掘公司客户资源和投融资项目需求，增进公司高管对私行业务的认可。认真落实“高管管高端”的管户举措，以产品和服务提升客户的黏合度。积极开展多种形式的非金融活动，全面推进私人银行客户及管理资产的双提升，从而稳定私人银行客户结构，推进私人银行业务稳健快速的发展。
五是积极开展个贷市场梳理，重抓按揭贷款项目储备。从市场源头抓起，加强同发改委、土地局、规划局、建设局的联系，加强按揭贷款项目储备，同时加紧同装修公司、住宅小区物业、汽车经销商的联系，积极拓展消费贷款市场，夯实个贷发展基础。加快贷款资料的收集、上报投放进度，努力超额完成全年的个贷投放任务。
六是强力推进固基强本的代发工资业务营销工作，继续加强政策传导、联动营销促进作用, 完善领导干部“包干营销”代发工资拓户认领工作，实现代发工资单位及个人客户群体对我行黏合度与综合贡献度的双提升。
七是积极组织开展目标客户发卡营销竞赛活动，筛选目标客户，实施精准营销，大力促进信用卡业务的发展。
八是强化个金业务风险防范，在个人贷款的调查、收集、上报发放中，严格按照有关流程、制度办理，加大清收个人不良贷款力度以及信用卡不良透支力度，努力将信用卡不良透支率控制在上级行要求的额度内。
