10月27日上午10点半左右，一位上了年纪的老太太和她的弟弟来到建行淄博大都会支行办理定期存单提前支取业务。1号通道的工作人员接过老太太的身份证和存单后，出于职业本能，工作人员感觉到存单光滑了很多，与平日里的手感不一样，便仔细查看存单。存单的颜色很鲜艳，表面光滑，字迹颜色深。工作人员心生疑虑，又通过系统查询了老太太名下的账户，并没有发现这两张存单的记录。于是工作人员基本断定，这是两张伪造的存单，便悄悄叫来会计主管一起核实。两人最终认定，这的确是两张伪造的存单。
老太太见工作人员并没有办理业务，便催问为何还不办理业务。工作人员一方面以聊天的方式向老太太询问当时是谁办理的这份存单，并告知老太太，存单正在核实，核实好了之后便办理业务；另一方面抓紧时间向网点负责人和上级支行领导汇报。老太太此时可能觉察到存单有问题，只说是存单为一个亲戚代为办理的，并未提及具体姓名。工作人员随后委婉的向老太太指出，这有可能是两张假存单。老太太心里似乎也明白了，便提出不再办理业务了，想要回存单和身份证，并询问如果是假的存单，会不会承担法律责任。工作人员并没有直接回答老太太，而是安慰老太太，希望老太太不要着急上火，先把事情搞清楚。老太太便改口说存单是她自己办理的，又提出自己身体不好，有高血压和心脏病，存单也不打算要了，只想把身份证拿走，然后便把身子靠在椅子上，显得很憔悴。这时网点负责人一边安慰老太太，避免刺激到老太太，又一边安排工作人员赶紧给老太太倒了一杯温水，并安排人赶到药店给老太太购买了降压药物。随后，老太太和她弟弟被网点负责人请到了办公室。老太太后来觉得过意不去，便承认存单是她让她儿子帮忙办理的，并当场给她儿子打了电话，让她儿子跟网点负责人说明情况：电话里她儿子首先承认存单确实是假的，因当时自己急用钱就挪用了母亲让自己存的2万元人民币，因为不想告诉老人事情，于是就给老太太做了两张假存单，并告知没想到老太太存单不到期就来提前支取；同时承诺马上赶到网点。
在支行的领导和110民警同志到达网点之后，老人的儿子也很快来到了网点。由于担心老太太再受到刺激血压上升，心脏承受不了，网点负责人告知民警，先在网点了解情况，先不要把老太太的儿子带走，因为老太太一直嚷着如果要付法律责任，由自己担着，不要抓其儿子，并说儿子平时还是挺懂事的，这次自己确实没想到儿子会瞒着自己做这样的事。
民警同志在与其儿子单独沟通后，就先出去了，让其儿子一会儿自己到派出所做进一步的备案调查。期间网点负责人一直在办公室里安慰老太太及其弟弟。在确认看到民警离开后，老太太才在其弟弟的陪同下离开网点。网点负责人一直把老太太和其弟弟送到公交站点，老太太和其弟弟临走时还专门对网点工作人员和网点负责人表达了感激之情，感谢她们这种高度负责的精神，热情周到的服务，在处理事情过程中始终把对老人身体和心理的关心和安慰摆在了第一位，同时对这件事的发生给网点带来麻烦表示了歉意。
至此，两张伪造存单事件基本告一段落，案件还在进一步的处理过程中。此次事件不仅因为网点员工的尽职尽责成功堵截了两张伪造存单，避免了2万多元的资金损失，维护了金融秩序，而且在整个事件的处理过程中，网点员工充分展示了建行“以客户为中心”的服务理念。从网点到支行综合部、督控、个金，对突发事件的发生反应迅速，处理训练有素，有条不紊，各岗位密切配合，各尽其责，维护了建行的良好社会形象，提升了客户的满意度，得到了客户的高度认可和社会好评。
