工行永康支行“三个抓手”推广企业网银促服务品质提升

    今年以来，工行永康支行以企业网银业务为突破口，“三个抓手”推广企业网银，提升小企业服务体验，提高企业服务质量。   

    一、抓柜面找准目标客户。该行不断向员工强调柜面“开口”，特别是对前往办理对公汇兑的客户以及前来手工对账的对公客户，该行柜面人员主动向客户推荐介绍企业网上银行，汇款随时随地随心，方便快捷；企业网银对账轻松便捷省心省事。 

    二、抓大堂联动“齐头并进”推网银。该行下属网点充分发挥大堂联动机制，立足大堂，利用大堂与客户主动接触，为客户服务的机会，主动识别商贩类客户和有企业背景的个人客户，主动挖掘客户的需求，向客户推荐企业网银，并鼓励客户前往该行体验企业网银，享受更为安全、便捷的金融服务。   

    三、抓服务质量添砖加瓦促营销。该行改变以往的“纯阵地”工作思路，由网点组织营销小分队，潜入周边商圈小微商户排摸，听取商户们最热切的金融需求，并对已经办理企业网银的市场商户，主动上门服务，询访使用情况和亟待需要解决的问题，通过服务质量的跟进促发客户的“带动”作用。