工行无锡野花园支行严把三关成功堵截电信诈骗

    工商银行无锡野花园支行的员工，在日常服务工作中不仅做到为客户提供优质高效的快捷服务，更是练就了一身察言观色、反诈骗的硬功夫，做到以人为本，严守“三关”，为客户的资金安全保健护航。一是把好“观察关”，大堂工作人员是堵截的第一道防线，该支行的大堂人员充分运用“望闻问切”四法细致入微揣度客户心思，从第一道防线上入手。二是把好“引导关”，对自助机具醒目位置进行防电信诈骗温馨提示。三是把好“宣传关”，该支行利用节假日深入社区和市场，联合公安机关进行此类宣传，大大提高了客户的防范意识。

    前不久，工商银行无锡锡山野花园支行来了一个女孩，边打电话边在自助机具上办理业务，神情有些焦急，其行为举止让该行大堂经理感到有些异常。遂上前询问，可是该客户丝毫不理会工作人员的询问，仍自顾办理。大堂经理耐心向客户宣传电信诈骗的不同案例和预防事项，悉心引导客户识破犯罪嫌疑人的诈骗伎俩。原来，犯罪嫌疑人以为该学生支付在校时申请的困难补助资金2700元为由，企图实施诈骗犯罪。在大堂经理和随后赶到的公安人员的共同劝导下，终于成功堵截了这起电信诈骗犯罪，为客户挽回了损失。