工行无锡分行营业部营业室三项措施提升网点服务品质

    近期，工行无锡分行营业部营业室继续围绕总行“人民满意银行建设年”主题活动要求，对照服务规范，排查薄弱环节，强化整改落实，全面提升网点服务品质。

    进一步规范网点大堂现场管理。通过组织服务培训，规范服务话术，明确职责，进一步加强对网点柜面业务引导、分流，有效压缩柜面客户等候时间。加强日常对自助机具的维护、管理，确保网点自助机具运行率达到99%以上。加强对网点内外环境的清洁、巡视，保持网点环境的整洁、统一。

    着力提升网点服务效能建设。根据目前网点业务量及周边网点营业时间，在保证网点现有柜口开放的基础上，制定劳动组合方案，实施弹性工作制度，通过加强网点营业时间管理，加强员工工作时间的计算、管理，提高员工日均效率，进一步解决网点进企业三G服务，增加个金上门服务的频率及能力，同时减少网点员工因公休、调休压缩窗口，造成客户排队超时等候现象。

    持续推进百佳网点常态管理。围绕中银协百佳网点验收190项标准，深入开展“保百佳网点殊荣，树人民满意品牌”服务能力持续性提升项目，进一步加强员工基础服务礼仪的强化，不断完善各服务区域的功能建设,不断创新服务方式、服务手段，通过对营业室百佳服务常态化管理，进一步提升服务品质。