工行忻州分行从服务细节着手，为客户营造一个温馨和谐的服务环境，是其孜孜以求的目标。
一、通过现场、非现场和神秘客户暗访相结合的形式，对全辖网点服务工作进行综合考评。通过服务质量监测和排队管理系统应用，将客户满意率、窗口开工率等系统数据纳入服务考核，并落实专人进行每日数据监测、每月数据通报、每季数据分析，实现对系统的常态化管理，促进了网点服务质量和效率的双提升，使考核内容不断细化、权重比例更贴合实际。
二、重视加强同业比较分析。全行建立了同业服务体验机制，分析比较服务差距，撰写体验分析报告，取长补短，不断改进和提升服务质量。
三、在细化投诉管理中，开展多元化工作，来保护客户权益。完善投诉管理机制，修订完善了客户投诉管理实施细则，明确相关专业部门投诉管理职责和网点现场投诉处理流程。加强客户投诉突出问题整治，定期开展客户投诉情况分析和风险排查，结合实际提出整改措施。组织学习讨论服务事件通报和典型服务案例，举一反三，着力解决好客户投诉突出问题。多渠道开展宣传和普及金融知识教育，营造和谐金融氛围。开展客户满意度调查，了解客户心声。对银行而言，客户的不满就是服务改进的重点。只有将客户的不满转成改进动力，才能促进自我完善和自我提高。
四、开展“微笑服务月”活动，以进一步推动窗口服务的主动友好性建设，提升客户满意度，建设人民满意银行。明确了网点员工的微笑礼仪标准，并要求窗口员工规范执行招手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送的柜面“七步”流程，展示和固化微笑服务行为，促进员工用真诚的微笑服务，向客户展现工商银行员工健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念，让微笑成为工商银行的一道亮丽“名片”。
