工行永康支行积极推进“人民满意建设年”主题活动

    近期，工行永康支行积极组织开展服务创优活动，开展“100-1=0”服务案例征集活动，通过组织开展各项服务活动与2014年人民满意建设年活动有机结合，提升该行的服务核心竞争力，有效推动各项业务健康发展。  

    落实“首问负责制”。该行各下属网点积极开展“100-1=0”服务活动，在服务过程中，落实“首问负责制”，即在客户进入网点咨询业务或寻求帮助时，做到第一位接待人员负责业务的全过程，真正实现以客户为中心的服务宗旨。

    落实服务工作“零推诿”。该行针对客户的服务需求，一再强调服务工作“零推诿”。不管是大堂经理还是临柜人员，在客户提出合理服务需求时，必须尽快办理，如果涉及业务问题对本部门无法解决的，要积极主动联系相关部门处理，真正实现服务的本质是急客户所急，想客户所想。    

    落实服务检查制度“零疏漏”。该行专门成立服务小组，每个月深入网点做好服务督查工作。以提升客户满意度为切入点，收集客户对服务工作的意见建议，及时督促下属网点加以改进和反馈。