进入四季度，工商银行晋城分行以网点标准化建设为契机，持续深化内部改革，积极践行服务理念，注重加强服务培训，时刻关注特殊客户群体，全行上下，凝心聚力，努力打造卓越金融窗口服务，提高客户满意度。
一、深化内部改革，提升整体服务能力。实施网点岗位整合、资源优化配置和管理流程再造等措施，逐步实现高柜柜员和低柜柜员的实时动态调整，推进高柜业务向低柜转移，低柜业务向自助转移。通过深入开展柜面业务分流工作，努力将低端客户、低效业务从高成本的柜台业务分离，让有限的、高成本的人力资源做好中高端客户、高附加值业务的维护和服务，实现网点柜面服务水平和营销能力的有效提升。
二、践行服务理念，完善服务机制。通过在全行践行“上级为下级、二线为一线、全员为客户”大服务理念、全面落实各级“内部服务承诺”以及“管理人员进网点、带任务、做表率，担当大堂经理”等措施的实施，推动前、中、后台的支持和配合，全面营造服务员工特别是一线员工的良好氛围，以满意的员工服务赢得满意的客户，全面提升客户满意度。
三、加强服务培训，呈现一流服务水平。利用晨会和班后时间，对全行员工开展服务用语和礼仪的培训，收到了良好的效果，使员工在日常工作中以标准的服务礼仪和用语来接待客户，为客户提供“专业、高效、优质”的银行服务，让客户有宾至如归之感。
四、关注特殊群体，发展普惠金融。首先，为特殊人群设置无障碍通道，配置轮椅、助盲卡和盲文输密键盘等设备，确保特殊客户群体能够顺利进入营业大厅办理业务；其次，开辟绿色通道和爱心窗口，保障老弱病残、业务紧急及特殊需求客户能够优先、顺利办理业务；第三，为不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊客户提供上门服务，建立服务应急机制，不断创新服务手段，树立“以客为尊”的良好服务风貌，提高服务的便捷性和效率性。
