工行湖南省分行积极开展“融e联”员工内部体验工作

    为适应移动互联网时代银行客户营销方式和服务模式的变化，工商银行于2014年10月19日推出“融e联”移动金融服务平台。为及时发现和改进“融e联”客户体验问题，工商银行湖南省分行认真部署“融e联”员工内部体验工作。
      
    “融e联”全称“工银融e联”，是该行为适应移动互联网时代客户沟通服务方式的变化，自主研发推出的移动金融服务平台，主要承载三大职能：一是为客户提供语音、文字、图片、视频等方式的即时通信服务，并在客户经理、95588在线客服、行内外单位与客户之间建立起交流圈，形成信息急速汇集、快速传播；二是将原运营成本较高的工银信使短信服务迁移到该平台，以在线方式为客户提供通知、提醒等服务；三是开展社会化营销活动，并运用大数据分析技术实施精准营销。

    为做好体验推广工作，该行迅速行动，精心部署，通过邮件、网讯等形式广泛发动行内员工体验。体验过程中发现的程序安装、用户登录、功能使用过程中的问题，以及意见和建议，该行及时反映和改进。