工行湖南省分行创建全国千佳示范单位亮点纷呈

    2014年7月底以来，全国银行业竞创千佳进入第二阶段，工商银行湖南省分行在前段扎实创建的基础上，反复对标，持续整改，充分激发员工的创建热情，充分运用员工的智慧才干，让2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位创建呈现出一个个闪光的亮点。
     
    常德武陵支行营业部千方百计发展客户，用心服务，把精准营销和优质服务做“常”，悉心以优质服务常态化打造文明规范服务“常”字号精品网点，人人做以德为先的“德”字号服务标兵。支行营业部弘扬“舍得”精神（发展客户舍得处处求人，组织存款舍得天天吃苦，改善服务舍得时时赶考，规范管理舍得事事从严，深化改革舍得层层创新，倡导奉献行风，有“舍”才有“得”）。

    益阳赫山支行营业部在益阳银行业创千佳工作中一枝独秀。支行对营业部各服务区以“悦客（让客户心情愉悦）”为风格进行全面美化。为弘扬雷锋精神、彰显工行员工学雷锋优服务新常态，对自助银行原空白玻璃大橱窗作美化利用，贴上雷锋头像和“全心全意 为您满意”美术字标。支行营业部对自助机具的管理进一步细化，加强对客户使用自助机具的引导，吸引越来越多的居民到该支行使用工行自助机具办理业务。为做到贵宾服务真贵宾，支行对贵宾区人员开展业务素质提升培训。

    张家界永定支行营业部在创建新一届全国银行业千佳和首届五星级网点的过程中，针对当地旅游产业优势和居民、游客金融服务需求特点，适时把握金融服务新规律，服务客户既抓销售、售后，更注重对客户搞好售前服务，宣传、提示到位，以工行的特色服务吸引客户的眼、心和手。该行对湖南银行业仅有的、全国银行业少有的“11台存取款一体机并用”自助银行服务作新的完善，在全省银行业率先为自助银行配备夜间值班员，既显示工行自助银行夜间的安全可靠，又能及时帮助客户在夜间快捷处理疑难，深受公众好评。
      
    省分行营业部司门口支行营业室在创建千佳的过程中狠抓服务基础管理。通过创建对营业室营销、客户服务、内控、业务办理、应急处理、风险防范和消费者权益保护、员工人文关爱等方面的制度作了全面梳理、完善。支行本部创千佳为支行产品营销提供了优良平台，营销阵地对顾客的亲和力、吸引力更强。