工行湖南省分行2014年“质量月”活动广受好评

    工商银行湖南省分行开展2014年“质量月”活动以来广受社会各界好评，该行湘潭分行积极开展“金融知识进万家”宣传活动的一组图片报国家质检总局，作为积极开展活动的金融单位代表收入全国2014年“质量月”概览汇编。该行2014年“质量月”活动有以下特点：
      
    一是各级行重视“质量月”活动开展。该行组织全辖员工在9月份扎实开展“质量月”活动，各级管理者领导多次到网点暗查服务质量，倾听客户对工行服务质量的评价和建议。同时积极走访客户单位，征求提升服务质量的意见，指导全行对服务作全面改进。
      
    二是窗口服务质量专项提升见成效。全辖541个网点树立“态度是服务的起点”理念，以真诚态度感动客户，以务实态度提高服务能力，以卓越的态度抢占市场，推广高频业务服务话术，运用总行晨会直通车学习一流服务典型，突出缩短客户排队等候时间。

    三是运用《中国银行业文明规范服务评价标准（CBSS1000）》提质创优。依据这一新的高质量行业服务标准（10个模块190条1000分）开展日常服务质量监测、检查和整改，打造服务品牌。
      
    四是开展“金融知识进万家”金融消费者知识宣传服务专项活动。该行宣传人员与公众沟通、互动融洽，真正做到了让金融知识进万家。在“质量月”活动中，不少网点设置了“公众教育服务区”，引导客户阅读《银行服务百姓读本》等金融知识和金融消费者权益保护知识书籍、折页，让客户增进了对工行新产品的了解，掌握了金融、消费者权益保护等知识。网点还设置爱心窗口，添置助残、助老、助孕、助幼等人性化、亲情化设施、用品，受到客户赞扬。
      
    五是通过“质量月”活动，行内员工和客户均增强了质量意识。在业务合作中更注重服务质量、金融消费质量和生产经营质量，利于以质量谋合作，以质量图共赢。担当社会责任，运用绿色信贷支持环保低碳产业，支持高新技术研发，动员高校学生参加“工商银行杯”金融产品设计大赛，培育潜在优质客户和发明能手，鼓励行内员工进行技能创新，推进国家倡导的“中国制造向中国创造”等三个转变。