24日下午，一位老人来到产品经理柜台办理电子产品业务，这一举动引起了当班产品经理的注意。与主管同客户进行沟通过程中，该客户意识很清醒，同时也具有一定的知识文化水平，故为其办理了手机银行，同时提醒客户注意资金的使用，并送上了电子银行风险提示卡。
出于安全考虑，柜员在办理完业务后，对大堂经理说明了当时的情况。经过一段时间的观察发现，客户办理业务后并没有离开网点，而是在一旁拨弄手机，便上前与客户交流，了解到客户为上海人，来张家界旅游，称有一笔钱需要转给外地的女儿，用手机银行方便。
一切都看似很平常，但客户离开网点的时候情况出现了。老人拿着电话，一边与人交流，一边匆忙的走出了网点，工作人员赶紧跟上去，在网点外拦住了客户，问客户是与谁在交谈，客户回答说是女儿，便转身要走。可若是与女儿交流，为什么不使用上海方言？随后对客户反复进行提醒及劝说，并要求客户挂掉电话，但客户却显得很不耐烦，显得十分焦虑，并要求银行不要再管闲事，推开我后转身正要离开。见此状，出于无奈便强行抢下客户的手机，并把客户拉进网点。
一开始在劝说过程中，客户始终不肯透露真实的情况，只是承认对方不是他的女儿。直到警察到来后，客户最终如梦方醒，把事情的经过告诉了我们。原来客户接到了自称上海检察院的电话，谎称该客户开设了色情网站，要交纳罚款保证金，客户之所以相信，是因为通过拨打114查询后，也连线到来诈骗份子的电话中。最后警察对此情况进行了讲解，客户知晓后并在网点关闭了手机银行，修改了银行卡密码，客户最后还向我们透露，在宾馆酒店里的夫人也正在准备转账，他们来外地旅游，银行卡里加起来有近十万元，查询钱并没有丢失后才放下心的离开了网点。
在以往的工作中，总是不停的听说有网点发生电话诈骗，但从来没有想过，这样的事情就会发生在我们的身边。服务无小事，作为银行从业工作者的我们，保证客户资金的安全，永远是最重要的。
